Omnichannel e-commerce, POS-integraties en procesoptimalisatie voor online én offline groei

Klant	Fietsenwinkel
Expertises	UX/UI design B2C e-commerce Omnichannel (POS) Rapidez checkout ERP integratie POS / kassasystemen PIM (Akeneo) Maatwerk applicaties

Fietsenwinkel.nl is een toonaangevende Nederlandse online retailer en fysieke winkelketen die zich volledig specialiseert in de verkoop en het onderhoud van e-bikes en speed pedelecs. Ze combineren een groot online assortiment met fysieke winkels en een megastore in Utrecht voor proefritten en service.

Voor JustBetter is Fietsenwinkel een mooi voorbeeld van een high-volume B2C-organisatie waarbij online verkoop, fysieke winkels, serviceprocessen en interne systemen naadloos op elkaar moeten aansluiten.

“Flexibel, transparant en proactief”

Van een complex e-commerce landschap naar grip op omnichannel groei

Fietsenwinkel had behoefte aan een toekomstbestendig digitaal fundament dat beter aansluit op de vernieuwde organisatie en de omnichannel ambities. Door de combinatie van online verkoop, winkels, proefritten, onderhoud, servicepartners en interne processen was een complex softwarelandschap ontstaan dat in beheer en doorontwikkeling onnodig veel complexiteit met zich meebracht.

De uitdaging lag in het vereenvoudigen van dit landschap, het beter op elkaar laten aansluiten van online, offline en service, en het realiseren van een sneller, gebruiksvriendelijker en schaalbaar platform voor high-volume B2C e-commerce.

Een complex softwarelandschap terugbrengen naar rust en overzicht

De bestaande omgeving was in de loop der jaren opgebouwd met veel maatwerk, extensies en verschillende softwarecomponenten. Dat maakte beheer, doorontwikkeling en strategische keuzes lastiger. De vernieuwde organisatie had behoefte aan een efficiënter en toekomstbestendiger fundament.

Online, offline en serviceprocessen beter op elkaar laten aansluiten

Voor Fietsenwinkel is een webshop niet los te zien van winkels, proefritten, onderhoud, servicepartners en aftersales. Juist in die omnichannel processen moest alles beter op elkaar aansluiten, zodat klanten een soepele ervaring krijgen en medewerkers efficiënter kunnen werken.

Schaalbaarheid, gebruiksgemak en performance verbeteren

De webshop van Fietsenwinkel heeft hoge eisen op het gebied van gebruiksgemak, visuele kwaliteit en snelheid. Tegelijkertijd moest het platform grote volumes, veel data, diverse koppelingen en piekmomenten goed aankunnen, zonder onnodige belasting op de systemen.

Resultaten

Een beheersbaar en toekomstbestendig e-commerce landschap

Een belangrijk onderdeel van de samenwerking was het opschonen en reorganiseren van het complete digitale landschap van Fietsenwinkel. De bestaande omgeving was in de loop der jaren uitgegroeid tot een complex geheel van maatwerk, extensies en verschillende softwarecomponenten. Samen is gekeken welke onderdelen echt nodig zijn voor de toekomst van de organisatie en welke software slimmer, eenvoudiger of anders ingericht kon worden. Door het aantal extensies, maatwerkcomponenten en pakketten flink terug te brengen en Magento 2 en third party software naar actuele versies te brengen, ontstond een stabieler en beter beheersbaar platform met meer grip op doorontwikkeling.

Meer lezen

Omnichannel processen die webshop, winkels en service verbinden

Voor Fietsenwinkel draait e-commerce niet alleen om online verkoop, maar juist om de aansluiting met winkels, proefritten, onderhoud en service. Daarom zijn belangrijke omnichannel processen opnieuw ingericht en beter met elkaar verbonden. Een goed voorbeeld daarvan is de vernieuwde proefritfunctionaliteit, waarbij aanvragen direct in de POS-omgeving van het juiste filiaal terechtkomen en zowel klant als winkel automatisch worden ondersteund met opvolgmailings. Ook binnen Mijn Fietsenwinkel zijn servicegerichte processen ontwikkeld die klanten na aankoop beter ondersteunen. Zo versterken webshop, winkels en service elkaar veel beter binnen één logisch digitaal ecosysteem.

Meer lezen

Schaalbare techniek en sterke integraties als fundament

Om de complexiteit van een high-volume omnichannel platform beheersbaar te houden, is sterk ingezet op techniek, integraties en performance. JustBetter realiseert en onderhoudt de koppelingen met onder andere Cycle Software en Akeneo, zodat productinformatie, winkelprocessen en operationele data goed op elkaar aansluiten. Daarnaast is de Rapidez Standalone Checkout voor Magento 2 geïmplementeerd, inclusief maatwerk voor POS-mode, locatiegebonden PIN-koppelingen, uitgebreide betaalopties en direct afrekenbare verzekeringen en services. Ook op infrastructureel vlak is het platform slimmer ingericht, waardoor processen efficiënter verlopen, piekbelasting beter wordt opgevangen en het fundament klaar is voor verdere groei.

Meer lezen

Proefritfunctionaliteit direct gekoppeld aan het juiste filiaal

De proefritfunctionaliteit is volledig op maat opnieuw ontwikkeld, zodat online oriëntatie direct aansluit op de fysieke winkelervaring. Aanvragen komen automatisch terecht bij het juiste filiaal en worden ondersteund met gerichte communicatie richting zowel klant als winkel. Daarmee wordt het proces efficiënter, consistenter en gebruiksvriendelijker.

Meer lezen

Slimme productlogica voor een relevanter assortiment

Fietsenwinkel stelt hoge eisen aan gebruiksgemak en productpresentatie. Daarom zijn maatwerkfunctionaliteiten ontwikkeld die bezoekers beter begeleiden in het keuzeproces. Een voorbeeld daarvan is de mogelijkheid om op basis van fietslengte alleen relevante modellen te tonen. In combinatie met uitgebreide contentstructuren en ondersteuning voor complexe productopties ontstaat een klantreis die beter informeert, beter begeleidt en beter converteert.

Meer lezen

Supersnelle checkout voor online en offline verkoop

Met de Rapidez Standalone Checkout beschikt Fietsenwinkel over een snelle en flexibele checkout die volledig losstaat van de standaard Magento checkout. Binnen deze oplossing zijn diverse maatwerkfeatures gerealiseerd, zoals POS-functionaliteit, locatie-specifieke betaalstromen en de mogelijkheid om verzekeringen en services direct af te rekenen. Dat zorgt voor meer flexibiliteit, betere performance en een checkout die goed past bij een complexe omnichannel organisatie.

Meer lezen

Doelen

De samenwerking tussen JustBetter en Fietsenwinkel is gericht op het continu toevoegen van waarde aan de online business. Door met korte lijnen en een Agile werkwijze te werken in overzichtelijke sprints, kan er snel worden geschakeld en blijft er altijd zicht op voortgang, prioriteiten en resultaat.

Omnichannel groei ondersteunen

Een belangrijk doel is om online en offline verkoop beter met elkaar te verbinden. Door specialistische POS-integraties en slimme omnichannel processen sluit de webshop beter aan op fysieke vestigingen, service en winkelmedewerkers.

Interne efficiëntie verhogen

Door processen te verbeteren, software op te schonen en maatwerk slimmer in te richten, helpt JustBetter Fietsenwinkel om efficiënter te werken en interne kosten te verlagen.

Bouwen aan een schaalbaar digitaal fundament

Door techniek, infrastructuur, integraties en UX structureel te verbeteren, ontstaat een platform dat klaar is voor verdere groei en beter aansluit op de strategische en operationele doelstellingen van de organisatie.

Continuïteit

Dagelijks werken we samen met het team van Fietsenwinkel.nl aan hun online strategie, van korte tot lange termijn. Ontdek ook onze andere projecten voor Fietsenwinkel.nl.

Maatwerk applicaties - Fietsenwinkel.nl

Centrale applicatie voor serviceprocessen

Meer cases

Alle cases

B2C e-commerce - Fietsenwinkel.nl

Rust in complex omnichannel landschap

B2C e-commerce - Ranzijn tuin & dier

Webshop en winkels slim verbonden

Alle cases

Heb je ook een e-commerce organisatie waar webshop, winkels en interne processen beter op elkaar moeten aansluiten?

JustBetter helpt high-volume B2C-organisaties met omnichannel e-commerce, sterke integraties en een schaalbaar digitaal fundament dat klaar is voor verdere groei.

Laat ons meekijken naar jouw situatie