Interne applicatie en klantportaal voor omnichannel fietsretailer met service- en reparatiestromen

Klant	Fietsenwinkel
Expertises	Laravel development Omnichannel (POS) Klantportalen en self-service oplossingen Procesoptimalisatie en interne tooling PIM (Akeneo) UX/UI design

Fietsenwinkel.nl is een toonaangevende Nederlandse retailer in e-bikes en speed pedelecs, met een combinatie van een sterke webshop, fysieke winkels en een megastore in Utrecht. Naast verkoop speelt service en onderhoud een cruciale rol in de totale klantbeleving.

De organisatie heeft dagelijks te maken met orders, klantcontact, reparaties, servicepartners en interne processen die allemaal met elkaar samenhangen. Daardoor ontstond behoefte aan één centrale applicatie waarin al deze processen overzichtelijk en efficiënt samenkomen.

“Een vakkundige, proactieve samenwerking ”

Van versnipperde processen naar grip op service en klantdata

Fietsenwinkel.nl had behoefte aan een centrale maatwerk applicatie die beter aansluit op de groei van de organisatie en de complexiteit van online verkoop, winkels, service en onderhoud. Doordat orders, klantdata, reparaties en interne communicatie verspreid waren over verschillende applicaties, stonden overzicht, efficiëntie en samenwerking onder druk.

De uitdaging lag in het samenbrengen van deze processen in één gebruiksvriendelijke omgeving die intern meer rust en grip geeft en tegelijk de klant beter ondersteunt tijdens de volledige lifecycle van aankoop, service en onderhoud.

Versnipperde systemen en gebrek aan centraal overzicht

Orders, klantinformatie, serviceverzoeken en communicatie waren verdeeld over meerdere systemen. Dit maakte het lastig om snel inzicht te krijgen en efficiënt te werken.

Complexe service- en reparatieprocessen

Met duizenden klanten en een netwerk van servicepartners moest het proces van reparatieaanvragen, planning en communicatie slimmer en beter schaalbaar worden ingericht.

Behoefte aan betere samenwerking tussen teams en afdelingen

Interne communicatie en taakverdeling konden efficiënter. Fietsenwinkel.nl zocht een oplossing die samenwerking tussen teams vereenvoudigt en processen beter inzichtelijk maakt.

Resultaten

Eén geïntegreerde applicatie voor alle kernprocessen

We ontwikkelden een centrale Laravel-applicatie waarin verschillende bestaande apps, zoals de Sales, Repairs, Self-Service en Permissions apps, zijn samengebracht. Hierdoor ontstond één overzichtelijke omgeving voor alle belangrijke processen.

Meer lezen

Klantportaal en serviceflow volledig gedigitaliseerd

Met "Mijn Fietsenwinkel" kunnen klanten eenvoudig hun fiets beheren en service- of reparatieaanvragen indienen. Op basis van slimme criteria zoals locatie, merk en onderdelen worden automatisch de juiste servicepartners geselecteerd.

Meer lezen

Volledig inzicht in klant, orders en servicegeschiedenis

Medewerkers hebben toegang tot een compleet klantbeeld, inclusief orders, contactmomenten en servicehistorie. Dit maakt het mogelijk om klanten sneller en beter te helpen.

Meer lezen

Slimme servicepartner selectie via vaardigheidsmatrix

Op basis van criteria zoals locatie, merk en onderdelen wordt automatisch de juiste servicepartner geselecteerd voor reparaties.

Meer lezen

Realtime dashboards voor inzicht en sturing

Dashboards geven inzicht in lopende processen en helpen Fietsenwinkel.nl om actief te sturen op performance en service.

Meer lezen

Intern ticketsysteem voor samenwerking

Teams kunnen eenvoudig taken toewijzen en communiceren binnen één systeem, wat zorgt voor efficiëntere interne processen.

Meer lezen

Koppelingen voor Fietsenwinkel.nl

De interne applicatie is ingericht als centrale schakel binnen het operationele landschap. Door koppelingen met systemen voor fietsdata, lease, logistiek en personeelsplanning sluiten verkoop, service en interne processen beter op elkaar aan. Zo ontstaat één overzichtelijke omgeving waarin medewerkers sneller kunnen werken en klanten beter geholpen worden.

Meer lezen

Meer over koppelingen

Doelen

De organisatie wilde toewerken naar één centrale applicatie waarin verkoop, service, reparaties en klantcontact logisch samenkomen. Op korte termijn lag de focus op meer overzicht, minder versnippering en een efficiëntere afhandeling van dagelijkse processen. Op lange termijn moest een schaalbaar digitaal fundament ontstaan dat meegroeit met de omnichannel operatie en de volledige klantreis beter ondersteunt.

Meer grip op klant-, order- en serviceprocessen

Een belangrijk doel was om informatie uit verschillende systemen en applicaties samen te brengen in één centrale omgeving. Daardoor moesten medewerkers sneller inzicht krijgen in orders, klantgegevens, serviceverzoeken en contactmomenten, zodat klanten beter en consistenter geholpen kunnen worden.

Reparatie- en serviceafhandeling slimmer en schaalbaarder inrichten

De organisatie wilde het proces rondom service en onderhoud beter laten aansluiten op de praktijk van klanten, servicedesk en servicepartners. Het doel was om aanvragen sneller te verwerken, slimmer toe te wijzen en communicatie overzichtelijker te maken, zodat de serviceorganisatie efficiënter werkt en beter voorbereid is op verdere groei.

Een toekomstbestendige interne applicatie bouwen voor verdere optimalisatie

Naast directe efficiëntiewinst was het doel om een stabiel en schaalbaar platform neer te zetten waarop verschillende processen en teams kunnen samenkomen. Daarmee ontstaat een digitale basis die ruimte biedt voor verdere doorontwikkeling, betere samenwerking tussen afdelingen en meer grip op de totale omnichannel operatie.

Continuïteit

Dagelijks werken we samen met het team van Fietsenwinkel.nl aan hun online strategie, van korte tot lange termijn. Ontdek ook onze andere projecten voor Fietsenwinkel.nl.

B2C e-commerce - Fietsenwinkel.nl

Rust in complex omnichannel landschap

Meer cases

Alle cases

B2C e-commerce - Fietsenwinkel.nl

Rust in complex omnichannel landschap

B2C e-commerce - Ranzijn tuin & dier

Webshop en winkels slim verbonden

Alle cases

Werk jij met een organisatie waarin verkoop, service en klantcontact samenkomen en merk je dat processen versnipperd raken?

Dan heb je niet alleen betere tooling nodig, maar vooral een centrale applicatie die alles samenbrengt. Wij helpen organisaties zoals Fietsenwinkel.nl met het ontwikkelen van maatwerk applicaties die processen vereenvoudigen, teams beter laten samenwerken en de klantbeleving versterken.

Plan een kennismaking