Hoe we voor Fietsenwinkel.nl van de webshop ook een slimme winkelkassa maakten
Een klant staat in een filiaal van Fietsenwinkel.nl en heeft interesse in een fiets die niet op de winkelvloer staat. De medewerker wil andere uitvoeringen laten zien, accessoires toevoegen en samen met de klant tot de juiste samenstelling komen. Daarvoor moet het volledige assortiment direct beschikbaar zijn, zonder dat de medewerker in het aankoopproces hoeft te wisselen tussen verschillende systemen.
Voor Fietsenwinkel.nl hebben we daarom een speciale POS-omgeving ontwikkeld. Deze POS-modus is geen losstaand kassasysteem, maar een extra schil op de bestaande webshop. Winkelmedewerkers profiteren daardoor van dezelfde snelle zoekmogelijkheden, filters en gebruiksvriendelijkheid als online bezoekers. Tegelijk hebben zij toegang tot extra informatie en functies die specifiek nodig zijn in de winkel.
Het resultaat is een omgeving waarin een medewerker een klant kan adviseren, producten kan verzamelen in een winkelwagen en de bestelling direct kan afrekenen via de pinterminal.
Het volledige assortiment beschikbaar in iedere winkel
De fysieke ruimte in een fietsenwinkel is altijd beperkt. Niet iedere fiets, uitvoering, maat of accessoire kan op iedere locatie worden getoond. Toch verwacht een klant dat een medewerker kan adviseren over het volledige aanbod.
Via de POS-omgeving heeft de winkelmedewerker toegang tot het complete assortiment van Fietsenwinkel.nl. Staat een product niet in de winkel, dan kan het nog steeds worden opgezocht, bekeken en toegevoegd aan de winkelwagen.
Hierdoor wordt de winkelvoorraad niet langer de grens van het verkoopgesprek. De fysieke winkel en het online assortiment vullen elkaar aan.
De webshop als basis voor de POS-modus
Een belangrijk uitgangspunt was dat winkelmedewerkers niet met een volledig nieuw systeem hoeven te leren werken. De POS-modus gebruikt de bestaande webshop als basis. De navigatie, productpresentatie, zoekfunctie en filters werken daardoor op een herkenbare manier.
Dat geeft een aantal praktische voordelen:
producten kunnen snel worden gezocht en gefilterd;
het volledige assortiment is direct beschikbaar;
de interface werkt prettig op een tablet;
verbeteringen aan de productpresentatie zijn ook beschikbaar in de winkel;
medewerkers en klanten kunnen samen naar producten kijken.
De POS-modus voegt daar informatie en functionaliteiten aan toe die een normale webshop bezoeker niet nodig heeft. Zo ontstaat geen kopie van de webshop, maar een winkelomgeving die voortbouwt op dezelfde sterke basis.
Een product toevoegen met een QR-code
Op producten in de winkel kan een QR-code worden geplaatst. De medewerker scant deze code en voegt het product direct toe aan de winkelwagen.
Dat is vooral handig tijdens een verkoopgesprek. De medewerker hoeft geen artikelnummer op te zoeken of door verschillende categorieën te klikken. De fiets of het accessoire waar de klant bij staat, wordt meteen herkend.
Vervolgens kunnen aanvullende producten vanuit het volledige assortiment worden toegevoegd. Denk bijvoorbeeld aan een slot, helm, fietstas of andere accessoires. Zo kan de medewerker samen met de klant op een tablet een complete winkelwagen voorbereiden.
Snel zoeken en filteren tijdens het adviesgesprek
Niet ieder verkoopgesprek begint bij een fiets die al in de winkel staat. Soms heeft een klant een duidelijke wens, maar nog geen specifiek product gevonden.
Omdat de POS-modus gebruikmaakt van de snelle zoek- en filtermogelijkheden van de webshop, kan een medewerker het assortiment gericht verkleinen. Samen met de klant kunnen bijvoorbeeld relevante modellen, uitvoeringen of producteigenschappen worden bekeken.
Dit maakt de tablet een praktisch hulpmiddel in het adviesgesprek. De medewerker hoeft niet achter een vaste kassa te blijven staan en de klant kijkt direct mee. Het digitale assortiment wordt zo onderdeel van de persoonlijke winkelervaring.
Direct afrekenen via de pinterminal
Zodra de winkelwagen compleet is, kan de bestelling vanuit de POS-omgeving worden afgerekend via de pinterminal. Afhankelijk van de beschikbare voorraad kunnen producten direct worden meegenomen.
Daarmee loopt het volledige proces door in één omgeving:
Een bestaand product wordt via een QR-code gescand of opgezocht.
De medewerker zoekt samen met de klant naar aanvullende producten.
De volledige winkelwagen wordt gecontroleerd.
De klant rekent af via de pinterminal.
De bestelling is terug te vinden in het persoonlijke POS-dashboard.
Voor de medewerker voelt dit als één logisch verkoopproces. De klant krijgt persoonlijk advies en profiteert tegelijk van de breedte en snelheid van het online assortiment.
Een eigen dashboard voor iedere POS-medewerker
Het beheergedeelte van de POS-omgeving hebben we volledig in Statamic gemaakt. Een winkelmedewerker kan eenvoudig inloggen en krijgt daarna een eigen POS-dashboard.
In dit dashboard ziet de medewerker de informatie die nodig is voor de dagelijkse werkzaamheden. Denk aan:
eigen bestellingen;
gemaakte offertes;
proefrit aanvragen voor de winkel.
Hierdoor blijft de informatie overzichtelijk en kan een medewerker eenvoudig verder gaan met een eerder klantcontact. Een offerte of proefrit staat niet los van de uiteindelijke bestelling, maar is onderdeel van hetzelfde verkoopproces.
Betaallinks en aanbetalingen
Niet iedere bestelling wordt direct volledig in de winkel afgerekend. Soms wil een klant thuis nog iets controleren of is eerst een aanbetaling nodig.
Per bestelling kan een medewerker daarom een betaallink naar de klant sturen. De klant kan de betaling vervolgens op een geschikt moment afronden. Daarnaast ondersteunt de POS-omgeving het registreren en verwerken van een aanbetaling.
Meer insights
